经营者引入会话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在例外政策中失去判断。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要建立明确边界。机器人可以负责完成识别意图，人工继